Son güncelleme: 23 Ekim 2026
VAVENİUM olarak alışveriş deneyiminizin güvenli ve memnuniyet verici olmasını önemsiyoruz. Bu politika, vavenium.com üzerinden satın aldığınız ürünlere ilişkin cayma hakkı, iade, değişim ve geri ödeme süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Tüketici olarak, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, internet üzerinden satın aldığınız ürünlerde ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden yazılı olarak bize bildirebilirsiniz:
- E-posta: info@vavenium.com
- Telefon / WhatsApp: +90 546 775 11 00
- İade adresi: Adil Mahallesi Sümbül Sokak No:18 34935 Sultanbeyli İstanbul
Cayma hakkınızı kullanırken sipariş numaranızı, adınızı ve iade etmek istediğiniz ürüne ilişkin bilgileri paylaşmanız işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.
2. İade Edilecek Ürünlerin Durumu
İade edilecek ürünlerin, ürünün niteliğine uygun şekilde korunması ve mümkün olduğunda orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi rica edilir.
Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için olağan şekilde incelenmesi, tek başına cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez. Ürünün kullanımından kaynaklanan ve mevzuat kapsamında tüketicinin sorumluluğuna girebilecek durumlar ayrıca değerlendirilir.
Bebek ve çocuk giyim ürünlerinde hijyen koşullarına özellikle dikkat ediyoruz. Bununla birlikte, bir ürünün çocuk veya bebek giyim ürünü olması tek başına iade edilemeyeceği anlamına gelmez. Hijyen nedeniyle cayma hakkının istisna olduğu ürünlerde, ilgili mevzuattaki özel koşullar uygulanır.
3. İade Süreci
İade veya cayma bildiriminizi bize ilettikten sonra, ürünün nasıl gönderileceğine ilişkin gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız.
İade gönderiminde, siparişinize ve size iletilen iade talimatlarına uygun hareket etmenizi rica ederiz. İade için kullanılacak taşıyıcı ve varsa iade gönderim kodu, sipariş ve teslimat koşullarına göre tarafınıza bildirilecektir.
İade gönderiniz tarafımıza ulaştığında, ürün ve sipariş bilgileri kontrol edilerek işleminiz yürürlükteki mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılır.
4. Geri Ödeme Koşulları
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması durumunda, tahsil edilen ödemeler ilgili mevzuatta belirtilen süre ve koşullara göre iade edilir.
Geri ödeme, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu hesabınıza yansıma süresi, ilgili kuruluşun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
5. İade Kargo Ücreti
İade gönderim masrafları, yürürlükteki tüketici mevzuatına ve sipariş öncesinde tarafınıza sunulan bilgilere göre belirlenir.
Mevzuat kapsamında satıcının belirlediği taşıyıcının kullanılması gereken durumlarda veya iade taşıyıcısının ön bilgilendirmede belirtilmediği hallerde tüketiciden iade masrafı talep edilemeyen durumlar saklıdır.
Kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda, tüketicinin kanuni hakları korunur ve iade süreci ilgili mevzuata uygun şekilde yürütülür.
6. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler
Siparişinizde hasarlı, kusurlu ya da siparişinizden farklı bir ürün bulunması durumunda lütfen bizimle iletişime geçin.
Talebinizi değerlendirirken sipariş numaranızı ve mümkünse ürüne ilişkin fotoğrafları paylaşmanız sürecin hızlanmasına yardımcı olabilir.
Bu durumlarda tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. Başvurunuz, ilgili yasal düzenlemeler doğrultusunda değerlendirilir.
7. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Siparişin hazırlık veya gönderim aşamasına geçmiş olması halinde talebinizin durumu hakkında bilgi verilecektir.
Ürün teslim edildikten sonra cayma hakkı ve iade süreçleri, bu politikada belirtilen ilgili koşullar çerçevesinde yürütülür.
8. Yasal Haklar
Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. Bu metinde yer alan hükümler ile emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık olması halinde yürürlükteki mevzuat uygulanır.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
9. İletişim
İade, geri ödeme ve sipariş iptali konularında bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
Marka: VAVENİUM
Web sitesi: https://www.vavenium.com
E-posta: info@vavenium.com
Telefon / WhatsApp: +90 546 775 11 00
İade adresi: Adil Mahallesi Sümbül Sokak No:18 34935 Sultanbeyli İstanbul
VAVENİUM’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.